Müşteri Geri Bildirim Yönetim Politikası, İdea Teknoloji Çözümleri Kalite Politikası’nın ayrılmaz bir parçasıdır.

Müşteri Geri Bildirim Yönetim Politikası’nın öncelikli amacı, geri bildirime konu olan olayı uygun süre içinde gidererek, İdea Teknoloji Çözümleri’nin müşterisine temin ettiği çözümün işlevselliğini sürdürmesini sağlamak, müşteri iş süreçlerinin aksamasını ve olayın müşteri tarafında bir sorun olmasını engellemektir.

İdea Teknoloji Çözümleri yönetimi ve personeli her geri bildirimi, kendi süreç ve hizmetlerinin iyileştirilmesi için bir fırsat olarak değerlendirir.

Bu bakışla, geri bildirime konu olan olayların tekrarlanmasını önlemek üzere gerekli analizleri yapar, önlemleri alır ve gerekli uygulama ve süreç iyileştirmelerini, eğitim adımlarını programlar.

İdea Teknoloji Çözümleri geri bildirimlerin ele alınması, incelenmesi ve çözümlenmesi süreçlerinde aşağıdaki ilkelere uygun hareket eder:

• Taahhüt
• Kapasite
• Şeffaflık
• Erişilebilirlik
• Cevap verilebilirlik
• Tarafsızlık
• Ücretler
• Bilgi bütünlüğü
• Gizlilik
• Müşteri odaklılık
• Hesap verilebilirlik
• İyileştirme
• Yeterlilik
• Dakiklik

İdea Teknoloji Çözümleri müşterileri, geri bildirimleri için aşağıdaki kanallardan herhangi birini kullanarak isterlerse ücretsiz bir şekilde ilgili birim ve kişilere ulaşabilirler:

Telefon numaraları:

+90 (212) 276 56 76

+90 (212) 276 68 69

E-posta adresleri:

info@ideateknoloji.com.tr

efatura@ideateknoloji.com.tr

isd@ideateknoloji.com.tr

İnternet siteleri:

www.ideateknoloji.com.tr

destek.ideateknoloji.com.tr